Сергей Варшавчик ([info]warsh) wrote,
2010-01-28 13:57:00
  • Previous
  • Memorize
  • Share
  • Next

Дурацкая история

Тут вот активно обсуждается неприятная история с "Альфа-банком", а я вам хочу рассказать про банк ВТБ 24, клиентами которого мы, с женой, являемся вот уже несколько лет.

В воскресенье, 24 января мне необходимо было осуществить довольно простую банковскую операцию - перевести банку энную сумму денег в рублях. Обычно это делается через банкомат и вся операция занимает не больше минуты.

Не тут-то было. Банкомат ВТБ 24, расположенный по адресу улица Вешняковская, 18, отказывался принимать купюры. Банкомат ВТБ 24, расположенный по адресу улица Марксистская, 5, стр. 1 вообще не был оборудован для приёма платежей.

Девушка из центра клиентского обслуживания, куда я позвонил, чтобы разобраться с сутуацией, любезно меня проинформировала, что не все банкоматы ВТБ 24 оборудованы устройством для приёма денег у клиентов (!) И порекомендовала мне на следующий день зайти в отделение банка по адресу Зубовский бульвар, 27/26, стр. 1.

Меня это устраивало, поскольку территориально это находится напротив моей работы. Если б знать заранее!

На следующий день, в понедельник, 25 января, я пришёл по указанному адресу. Справа от входа стояли два банкомата. Я подошёл к левому из них (правый в это время был занят) и попытался заплатить банку деньги. Банкомат взял три купюры, на экране зажглась надпись о том, что машина не может распознать деньги, после чего одна купюра была брезгливо выплюнута, а две другие банкомат зажевал. Всё это было около 2 часов дня.

                      
                      warsh ©

Злосчастный банкомат.

Сказать, что я был в шоке, значит не сказать ничего. Немного придя в себя я обратился за помощью к сотрудникам Зубовского отделения банка ВТБ 24, в частности, к заведующей отделения и её заместителю Наталье М-це (здесь и далее фамилии мною опущены). Все они разводили руками, говоря, что ничем мне в данной ситуации помочь не могут. Мол, вскрыть банкомат и достать деньги - прерогатива инкассаторов, а когда они приедут, никто не знает.

Чуть позже данный банкомат "зажевал" банковскую карточку другого клиента (Дмитрий Я-в.), которому было предложено её аннулировать и написать по этому поводу соответствующее заявление.

Небольшое отступление: когда у моей жены банкомат Сбербанка "зажевал" карточку, сотрудники отделения - не ссылаясь на инкассаторов - тут же достали из банкомата карточку и вернули владелице.

В итоге переговоров, мне было предложено написать заявление и изложить свои претензии, что я и сделал, описав эту дурацкую историю. После чего мне было заявлено, что мои претензии будут рассмотрены в течении... двух месяцев.

На мой вопрос, каким образом сотрудники банка установят, что в банкомате есть две моих купюры, был дан ответ, что де, будут сличать количество операций и наличие лишних денег. Я не очень понимаю, почему это надо делать ДВА месяца.

Поскольку нужно было заплатить до 26 января, мне пришлось в Зубовском же отделении - уже через кассу - внести ещё раз ту сумму, которую отобрал у меня банкомат ВТБ 24.

Я не миллионер и не могу дарить деньги одному из крупных банков России, чья чистая прибыль составила в прошлом году 28 миллиардов рублей.

Что стоит за такой "работой" банкоматов ВТБ 24 - головотяпство сотрудников или преступная схема по отъёму денег у клиентов? Я бы очень хотел получить ответ на этот вопрос.
Tags: банки, историйка

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    switch

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

     
    Help
  • 68 comments

[info]barnard_33

January 28 2010, 11:02:46 UTC 2 years ago

В этом вся дурь огромного банка. И именно поэтому стараюсь класть денежки на карточку ВТБ24 через кассу.

[info]warsh

January 28 2010, 11:03:53 UTC 2 years ago

Теперь я только так и делаю.

Deleted comment

[info]barnard_33

2 years ago

  • Loading...

[info]gunter_spb

January 28 2010, 11:08:02 UTC 2 years ago

Я пользуюсь только Сбербанком для хранения и иногда тамошней карточкой, а в пожизневых ситуациях исключительно наличными. Не верю я всей этой системе.

[info]warsh

January 28 2010, 11:20:11 UTC 2 years ago

Начинаю думать, что ты прав.

[info]gunter_spb

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]gunter_spb

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]lvenok999

January 28 2010, 11:15:32 UTC 2 years ago

Вы бы с банкоматами по осторожнее...
Банки обычно возвращают деньги после получения заявления, но к сожалению на это уходит как правило 2-3 недели.
По возможности всегда стараюсь вносить деньги через кассу. Никогда не знаешь что взбредет в голову банкомату...
С захватом карточки они перемудрили имхо...
А вообще советую написать здесь:
http://oleg-anisimov.livejournal.com/268484.html
к сожалению предыдущий пост с предложением писать ему где-то раньше...

[info]warsh

January 28 2010, 11:22:48 UTC 2 years ago

Теперь - только через кассу. А вот какого банка, тут будем думать.

[info]alexchorg

January 28 2010, 11:16:10 UTC 2 years ago

думаю, что головотяпство и безответственность

[info]warsh

January 28 2010, 11:20:52 UTC 2 years ago

Жаль, что в таком банке такая система обслуживания клиентов.

[info]alexchorg

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]krass

January 28 2010, 11:55:21 UTC 2 years ago

Одна из причин почему я не доверяю электронным взаиморасчетам

[info]warsh

January 28 2010, 12:00:03 UTC 2 years ago

Слава, на дворе ХХI век...
Но теперь я тоже не могу доверять банкоматам. Одного конкретного банка.

[info]aljuvialle

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]aljuvialle

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]krass

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]krass

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]grig_siren

January 28 2010, 11:57:10 UTC 2 years ago

У меня все просто: зарплата идет через банк на карточку. И в банкомат я хожу только для того, чтобы получить деньги. Причем снимаю не все сразу, а столько, сколько мне нужно на ближайшие несколько дней. И никаких проблем.

[info]warsh

January 28 2010, 12:00:51 UTC 2 years ago

Тут проблема не снять деньги, а как ни странно, положить их.

[info]grig_siren

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]berimorr

January 28 2010, 13:32:37 UTC 2 years ago

У меня есть опыт общения в плане "положить деньги" c банкоматами "Юникредита". Никаких проблем. И вообще с этим банком очень удобно и притно иметь дело. Хотя это, конечно, только мой личный опыт.

[info]warsh

January 28 2010, 13:46:59 UTC 2 years ago

К сожалению, я имею дело с другим банком.

[info]makin_

1 year ago

  • Loading...

[info]berimorr

1 year ago

  • Loading...

[info]alleo

January 28 2010, 13:34:49 UTC 2 years ago

это "неправильный" банкомат и он неправильно принимает

Деньги нужно класть в конверт и опускать в банкомат в конверте. В течение 3-5 рабочих дней банк должен провести транзакцию. Распознавать живые деньги рискованно, мало ли какие повреждения имеют потёртые купюры...

[info]warsh

January 28 2010, 13:47:47 UTC 2 years ago

Теперь я вряд ли буду переправлять деньги столь стрёмным способом.

[info]th3

2 years ago

  • Loading...

[info]alleo

2 years ago

  • Loading...

[info]apolonskaya

January 28 2010, 14:13:33 UTC 2 years ago

Вот чёрт, у меня тоже карточка ВТБ. Которую я успешно сломала.

[info]warsh

January 28 2010, 14:18:16 UTC 2 years ago

Ну, стало быть, вы предупреждены.
Если будете платить в этом банке, то только через кассу.

[info]apolonskaya

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]vitaliy_larchen

January 28 2010, 14:57:59 UTC 2 years ago

это всё, уважаемый от того что они(втбэшники) используют одни из самых ненадежных в плане купюроприема банкоматов NCR. Те что в России сейчас продаются,сборка вся азиатская,читай, дерьмовая.

[info]warsh

January 28 2010, 14:59:51 UTC 2 years ago

Вопрос - а зачем они такие банкоматы установили?

[info]olgalitskaya

January 28 2010, 16:15:03 UTC 2 years ago

Вот суки! И главное, на интересы клиента им глубоко наплевать, прибыль-то все равно у них есть.

[info]warsh

January 28 2010, 17:52:41 UTC 2 years ago

Не хочется так думать.

[info]oumnique

January 28 2010, 19:17:52 UTC 2 years ago

Вспомнилась, как в 1995 г., когда я впервые выехала за рубеж, нашей группе гид показывал, что вот банкомат, через который можно менять валюту (карточек тогда еще ни у кого из туристов, кажется, не было). Гид взял у туриста деньги, вставил их в банкомат и купюру зажевало...
Он долго потом пытался дозвониться до какого-то обслуживающего центра и, кажется, что дело кончилось тем, что из своих денег оплатил пропажу туриста.
С тех пор я предпочитаю только снимать деньги из банкомата, но не засовывать их туда.

[info]warsh

January 28 2010, 19:51:02 UTC 2 years ago

А где дело происходило?

[info]oumnique

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]oumnique

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]oumnique

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]oumnique

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]tchnr

January 28 2010, 19:34:11 UTC 2 years ago

"Зажевал карточку" - возможно она была повреждена, или несколько раз был неправильно набран ПИН
Во втором случае, карта изымается даже при использовании терминала, персоналом банковского отделения. Это мера борьбы с кражами карт и последующего подбора ПИНа.

Если карта просто застряла, сотрудники в принципе могут ее и вынуть, если у них есть ключ от банкомата, инкассаторы требуются для выемки-закладки контейнеров с купюрами. Эта часть банкомата открывается отдельно.

Я бы для важных и срочных платежей наличными деньгами поостерегся бы использовать технику с купюроприемниками, уж очень они капризны. Лучше найти отделение с кассой.

[info]warsh

January 28 2010, 19:52:14 UTC 2 years ago

А на деньги, изчезнувшие в чреве банкомата, плюнуть?

[info]tchnr

2 years ago

  • Loading...

[info]shikate

January 28 2010, 21:00:14 UTC 2 years ago

у меня была такая же история, с этим же офисом, но ГОД назад. Зажевало 5 тыс. Я написала заявление, при этом в заявлении указала, что деньги шли в погашение кредита и я прошу не засчитывать просрочку платежа. Мне обещали разобраться через месяц, и действительно ровно через месяц деньги были зачислены мне на карточку. Уже тогда мне сказали операционисты в банке, что это не первый случай и они лично не рекомендуют класть через банкомат.
К чести банка хочу отметить что именно в это время они поубирали очень много принимающих банкоматов по Москве, такие были в большинстве магазинов Патерсон в то время. А через пол года переоборудовали имеющиеся (я это заметила по офису на Мясницкой).
Но у меня остался с тех пор осадок, так что если не очень огромная очередь в кассу - стараюсь класть через операциониста :)

[info]warsh

January 28 2010, 21:06:31 UTC 2 years ago

К сожалению, история повторилась.

[info]press_vtb24

January 29 2010, 12:28:46 UTC 2 years ago

Сергей, от имени банка ВТБ24 приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

60 дней - это тот срок, который упоминается в "Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» Как правило, решения принимаются быстрее, но в некоторых случаях может потребоваться указанный срок. Для проверки изложенных Вами фактов и содействия в скорейшем решении вопроса просим предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), серию и номер паспорта, адрес регистрации, номер претензии (если знаете) и контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Запрошенные данные для Отдела клиентской поддержки», а в тексте привести прямую ссылку на данный отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).

Приносим Вам извинения за неудобства и просим дождаться официального решения банка.

С уважением,
пресс-служба ВТБ24.


[info]warsh

January 29 2010, 13:21:47 UTC 2 years ago

Спасибо, что откликнулись.

Все мои данные содержатся в заявлении, которое я написал в тот же день в отделении банка. Кроме того, в тот же день я оставил заявление на вашем сайте, а также, поговорил с оператором кул-центра.

[info]press_vtb24

2 years ago

  • Loading...

[info]warsh

2 years ago

  • Loading...

[info]valeria1232

September 30 2010, 19:08:05 UTC 1 year ago

СЕРВИСНЫЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВТБ 24 (ЗАО) НА УРОВНЕ ОД

Я являюсь клиентом этого банка, как физическое лицо и юридическое. 30 сентября 2010 года пыталась воспользоваться БАНКОМАТОМ ВТБ 24 (ДО Автозаводский ВТБ 24 ЗАО), но банкомат написал мне сообщение, что не может распознать купюры, завис, показал мне китайские иероглифы и ЗАЖЕВАЛ ДЕНЕЖНУЮ СУММУ В РАЗМЕРЕ 3000,00 рублей и включился заново при этом, выдав мне карточку, а деньги оставив себе!!!! Я была просто в шоке!!!!!!!!!!!НИКТО НИ ЧЕМ МНЕ НЕ СМОГ ПОМОЧЬ ИЗ СОТРУДНИКОВ ВТБ, ТОЛЬКО ПЕРЕКЛЮЧАЛИ МЕНЯ С НОМЕРА НА НОМЕР В ТЕЧЕНИИ 30 МИН, ПОКА У МЕНЯ НЕ ЗАКОНЧИЛИСЬ ДЕНЬГИ НА МОБИЛЬНОМ. ОХРАННИК БАНКА ОТКАЗАЛ МНЕ В ПОМОЩИ!!!!!! Я как юридическое лицо ПОСТОЯННО ИСПЫТЫВАЛА ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ПЛАТЕЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ, ПОЖИЗНЕННЫЕ СБОИ В КЛИЕНТ-БАНКЕ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ!!!!! При этом из налоговой пришло письмо, что мой банк обслуживающий меня (ВТБ 24 ЗАО ДО Бибирево) НЕПРАВИЛЬНО ЗАЧИСЛИЛ ДЕНЬГИ НА СУММУ 104000,00 рублей ПРИ НАЛИЧИИ ПРАВИЛЬНОГО ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ С МОЕЙ СТОРОНЫ! ДО СИХ ПОР ЧТО БЫ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ОПРЕДЕЛЕННОГО СОТРУДНИКА В СРЕДНЕМ Я ТРАЧУ ПО 20-30 минут в день. Я думала, что я одна такая "счастливая" клиентка, но как прочитала отзывы и поняла, что такие СЛУЧАИ ПОСТОЯННЫ я понимаю, что слово "ДОВЕРИЕ" к банку, который входит в 10 Банков 2009 года не приемлемо!!! Эти ситуации я не собираюсь оставлять безнаказанно!!! И считаю, что ОТДЕЛЫВАТЬСЯ ТОЛЬКО ФИНАНСОВЫМИ ПРЕТЕНЗИЯМИ для банка ВСЕМ ПОТЕРПЕВШИМ КЛИЕНТАМ НЕ СТОИТ!!!! Я ХОЧУ В СВОЕЙ СТРАНЕ И ЗА СВОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ПЛАЧУ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ в «один из лучших банков», СООТВЕТСТВУЮЩЕГО УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ДОВЕРИЯ!!!

[info]valeria1232

September 30 2010, 19:52:10 UTC 1 year ago

Я просто в шоке..... от всех прочитанных сообщений в адре

Я в шоке от всех прочитанных отзывов в адрес ВТБ 24 (ЗАО). Украли деньги через Телебанк, (я недавно подключила эту услугу), постоянное воровство через банкоматы, кредиты, страховки, и т.д. и везде в яндексе фигурируют 3 банка которые нужно заносить в черный список обслуживания и в этом числе ВТБ 24 (ЗАО).... мне страшно.... и СТЫДНО за ВТБ 24 (ЗАО), буду делать все возможное что бы ЦБ разбирался по этому поводу! У меня нет слов.... одни негативные эмоции.... и ОБИДА за всех клиентов.Ни при каком раскладе ситуации, мое доверие и уверенность БАНК не вернет...Буду закрывать все счета юридические и физические в скором времени.... и забуду о вас, как "о страшном сне", в моей практике есть банк, который меня никогда не подводил и не подрывал доверия, думала в период финансового кризиса в стране ВТБ "надежнее" остальных, но очень сильно ошиблась и за свои ошибки слишком дорого расплачиваюсь сейчас...финансовыми потерями и упущенной материальной выгодой, а так же налоговыми штрафами из-за неправильного разноса платежных поручений операционистами банка.....

[info]occuserpens

December 1 2011, 14:18:14 UTC 5 months ago

Я лично долго не жду. По первому признаку банковского маразма меняю банк или отказываюсь от данного вида операций. Если у банка плохо работает 1 банкомат, можно для контроля опробовать второй рядом, но никак не третий. Проверять на маленьких суммах, а не на больших.
Create an Account
Forgot your login or password?
Facebook Twitter More login options
English • Español • Deutsch • Русский…